Whole Foods, gereksiz pahalı olma ününü değiştirmeye çalışıyor. Ancak pahalılığı yüzünden “Cep Yakan” adını alan yalnızca organik ürünlerin satıldığı süper market zinciri, bunu değiştirmek için yalnızca fiyatları düşürmekle yetinemez. Fiyatlardan kısmak bu algıyı değiştirmez. Yeni müşteriler çekebilmek için Whole Foods söyledikleri doğrultusunda hareket etmeli. Bunu yapma yollarından biri, ürünleri toptan satış fiyatının yüzde 15’ten yüksek fiyatta satmayacağını garantilemek – Costco bu yöntemi uyguluyor. Bir başka fikirse şöyle: ürünler üzerindeki fiyat etiketlerinin diğer mağazalardaki ürünlerle karşılaştırılabileceğini, fiyatların eşit olduğunu müşterilerin bilmesini sağlamak.

Rafi Mohammed’in “Whole Foods Market Needs More than Price-Tinkering” adlı yazısından uyarlandı.

Ayrıca John Wittenbraker, Susan Fournier ve Jill Avery’nin “Müşteri İlişkilerinin Sırrını Çözün” isimli makalesi de ilginizi çekebilir.