McDonald’s satışları, birbirini takip eden beş adet üç aylık dönemde pek de parlak değildi. Şirketin iyi performans gösterememesinin temel nedeni, marka kimliğinin cazibesini kaybetmiş olması. Bu fast-food zinciri yıllarca popülerliğini ve başarılı çizgisini korudu çünkü insanlara (Happy Meals gibi) eğlenceli tecrübeler yaşatıyordu. Fakat bugünlerde McDonald’s; McCafe, value menü ve aslında çok da sağlıklı olmayan “sağlıklı” ürünleriyle her alana yayılıyor. 180’den fazla çeşitten oluşan menüsü oldukça karışık. Bundan bir ders çıkarılmalı. Büyüme ve sunulan hizmetleri genişletme çabaları doğru bir davranış olsa da, marka kimliğinizi kılavuzunuz olarak kullanmıyorsanız istediğiniz sonuçlara ulaşamazsınız.

Denise Lee Yohn’un “What Shake Shack Knows About Growth that McDonald’s Has Forgotten” adlı yazısından uyarlanmıştır.

Ayrıca Tofig Husein-zadeh’in “Lüks Markalar ve Mikro Yönetim Stratejileri” isimli makalesi de ilginizi çekebilir.