Seyahat etmek hep zordur. Özellikle havalimanlarında bir şey her zaman ters gidiyor gibi görünür. Rötarlar herkesin en büyük baş ağrısıdır. Havayolları, tabii ki, mekanik problemlerin doğasını kontrol edemez, ama daha iyi ve faydalı bilgiler sağlayabilir. Yolcular, konunun gecikmeler ya da prosedürler olması fark etmeksizin sadece neler olduğunu bilmek istiyor. Ancak havayolları bu mecbuiyetten hoşlanıyor gibi görünmüyor. Gerilime neden olan şey şeffaflığın olmaması. Mutsuzluğu minimumda tutmak için havayolları, personelini yolculara karşı daha dürüst ve politikaları konusunda açık olmaları için eğitmeli.

Amy Webb'in "Airline Customers Just Want to Know What's Happening" adlı yazısından uyarlandı.