Sosyal medyadaki olumsuz paylaşımların kötü sonuçlarını sınırlamak için öneriler... United Airlines’ın bagaj görevlileri 2008 yılında Dave Carroll’ın 3 bin 500 dolarlık gitarını kırdıktan sonra Carroll tazminat almak için aylarca uğraştı fakat pek bir sonuç alamadı. Sonrasında yaşadığı deneyimle ilgili bir müzik videosu çekip YouTube’a yüklemeye karar verdi. “United Breaks Guitars” (United Gitarları Kırıyor) bir günde 150 bin kez izlendi ve bu, havayolu şirketini zararı karşılamaya itti. Fakat şirketin itibarı çoktan zedelenmişti. Üç gün içinde videoyu 1,5 milyon kişi izledi. İzleyenlerin bir kısmı videoyu beğendi ve paylaştı. İnsanlar yaşadıkları benzer üzüntüleri dile getiriyordu. United’ın hisseleriyse ciddi düşüşe geçti. Birçok kişi bu düşüşü PR kısmında yaşadıkları fiyaskoya bağladı