EKONOMİK DALGALANMALAR, teknolojik dönüşüm ve değişen yaşam alışkanlıklarının şirketleri bir yandan kârlılıklarını ve sürdürülebilirliklerini korumaya, diğer yandan da sürekli yenilik üretmeye zorladığı günümüzde organizasyonların önündeki en büyük zorluk, operasyonel verimlilikle hızla değişen tüketici beklentilerini aynı anda yönetebilmek. Özellikle de günümüzdekine benzer belirsizlik koşullarında tüketiciler, harcadıkları paranın karşılığında güven veren, anlam taşıyan ve kendilerini değerli hissettiren bir deneyim bekliyor. Bir başka deyişle şirketlerin yalnızca ürün sunan yapılar olmaktan çıkıp, tüketicinin hayatına gerçekten dokunan çözümler geliştirmeleri gerekiyor. Bu da ancak veriyi anlamlı içgörülere dönüştürmek ve bu içgörüleri kullanarak güçlü bir bağ yaratarak mümkün olabiliyor.
