Bu soruya yanıt vermek için gelin, Marc Fontejin’in kahve dükkanı analojisi üzerinden servis tasarımını tanımladığı bir örnek ile konuya giriş yapalım. Aynı lokasyonda, aynı fiyata tam olarak aynı kahveyi satan iki dükkan hayal edin. Kullanıcıların dükkanlardan birini diğerine tercih etmesini belirleyen faktörler sizce neler olurdu? Bir başka deyişle bir kahve dükkanı için müşt...
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et