Enerjisi yüksek ve motive olmuş çalışanlara sahip şirketler, müşterilerle daha iyi bir deneyim sağlamak için ekstra çaba sarf ediyor. Müşteriler de karşılığında şirkete olan bağlılıklarını artırıyor ve şirketin kâr artışına katkıda bulunuyor. Bu anlayış, liderlerin daha mutlu ve işbirliği güçlü çalışanlardan oluşan bir kültür yaratmasıyla başlıyor. Öncelikle, İK yerine her gün çalışanlarınızla ilgilenecek sorumlular belirleyin; onlara, çalışanların coşkusunu, enerjisini ve yaratıcılığını artırma sorumluluğu verin. Sonra da, ekip dinamiğini doğru bir şekilde anlayabilmek için çalışanlarınızın isimsiz katılabilecekleri kısa, online anketler yaparak düzenli bir biçimde nabız ölçün, nelerin geliştirilebileceğini görün. Son olarak, sorumlular ve ön safhalarda yer alan çalışanlar arasında diyalog kurun. Müşterilerinizi en çok memnun veya rahatsız eden şeylerden haberdar olan çağrı merkezi temsilcilerinizin, satış sorumlularınızın ve saha teknisyenlerinizin bilgilerinden faydalanın ve gerçekten söylediklerine önem verdiğinizi gösterin.

Rob Markey’in “The Four Secrets to Employee Engagement” adlı yazısından uyarlandı.  

Ayrıca Hakan Karamanlı’nın “Müşteri Beklentileri Artarken” isimli makalesi de ilginizi çekebilir.