Müşterilerinizin Sosyal Kimliği Neden Önemlidir?

Müşterilerinizin Sosyal Kimliği Neden Önemlidir?

Ev aletleri üreticisi Electrolux’ın yaşadıklarını ele alalım. Müşteri geri bildirimlerinden yola çıkan şirket, çamaşır makinelerini bedava verip içindeki akıllı teknoloji sayesinde yıkama başına ücret almayı düşünmüştü. Bu uygulamayı hizmete sokmadan önce gerçekleştirdikleri araştırmalarda müşteriler bu fikre birkaç sebepten sıcak bakmıştı: Çamaşır makinelerini satın almak için peşin ödeme yapmaya gerek kalmayacaktı, makineler; daha az enerji harcıyorlardı, ücretsiz güncelleneceklerdi...

Ücretsiz Dergi Erişimi

Dergi içeriklerini okumak için HBR Türkiye'ye abone olmanız gerekmektedir. Ancak kısa bir süreliğine tüm dergi içeriklerine erişim sağlanabilmektedir. Dergi içeriklerini okumak için hbrturkiye.com kullanıcı bilgileriniz ile üye girişi yaparak dergi içeriğini okumaya devam edebilirsiniz. Eğer üye değilseniz hbrturkiye.com'a ücretsiz üye olabilir, iş ve yönetim dünyasının kapılarını aralayarak dergi içeriklerine ve tüm arşive 10 Aralık'a kadar sınırsız erişim sağlayabilirsiniz.
Bu yazının konusu: MÜŞTERİLER
Hemen Abone Ol

Sınırsız Erişim Şimdi Senin

Bir yıllık abone olun tüm içerik arşivine sınırsız erişim sağlayın.
ABONE OL

Tüm Arşive Gözatın