Ev aletleri üreticisi Electrolux’ın yaşadıklarını ele alalım. Müşteri geri bildirimlerinden yola çıkan şirket, çamaşır makinelerini bedava verip içindeki akıllı teknoloji sayesinde yıkama başına ücret almayı düşünmüştü. Bu uygulamayı hizmete sokmadan önce gerçekleştirdikleri araştırmalarda müşteriler bu fikre birkaç sebepten sıcak bakmıştı: Çamaşır makinelerini satın almak için peşin ödeme yapmaya gerek kalmayacaktı, makineler; daha az enerji harcıyorlardı, ücretsiz güncelleneceklerdi...
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et
